Što je novo na blogu?

Krizni PR- Slucaj g. Radimira Čačića


Potaknut danasnjim intervjuem u emisiji g. Stankovica "Nedjeljom u 2" u kojoj je gost bio g.Čačić, odlucio sam napisati kratak osvrt na njegov nedavni nesretni dogadjaj te percepciju javnosti i sam PR od strane g. Čačića.

Prvo, krenimo od osnova, sto je to krizni PR, odnosno krizno komuniciranje?
Crisis communication is sometimes considered a sub-specialty of the public relations profession that is designed to protect and defend an individual, company, or organization facing a public challenge to its reputation. These challenges may come in the form of an investigation from a government agency, a criminal allegation, a media inquiry, a shareholders lawsuit, a violation of environmental regulations, or any of a number of other scenarios involving the legal, ethical, or financial standing of the entity.

Poznati primjer hrvatskog kriznog komuniciranja bio je slucaj Karlovacke pivovare prilikom koje je stradala nevina osoba. Taj primjer je LOŠ primjer kriznog komuniciranja, odnosno primjer kako ne komunicirati.

Nazalost, tada pivovara nije imala nikakvu strategiju za komuniciranje, a ugled tvrtke je u javnosti padao iz sata u sat. Unatoc tome, unajmili su PR agenciju, odnosno glasnogovornika koji je bio potpuno nepripremljen te davao krive informacije i time rusio svoj legitimitet pred novinarima.
Dva pravila su ovdje potpuno zaboravljena, prvo je da uvijek budes prvi, ukoliko znas informaciju prvi izlazis s njom u javnost, te drugo pravilo a to je da je istina kljuc kriznog komuniciranja. Kako bi nas PR strucnjak g. Krešimir Macan rekao, "Jedini način krizne komunikacije jest istina! " bez obzira sto je percepcija PR-a kod nas da PR osoba "laza" za svog klijenta, sto je potpuno krivo. Sjetimo se samo sto su nam roditelji govorili, "u lazi su kratke noge". Uz to, sama uprava pivovare nije niti najmanje izrazila zaljenje za nesrecom, te za gubitkom ljudskog zivota. Takodjer, pogrijesili su i u tome sto osim unajmljenog glasnogovornika koji nije bio upucen u cijelu situaciju, takodjer je s javnoscu komunicirala jos jedna osoba, te je time sama pivovara izgubila na svom kredibilitetu. Takodjer, kao unamljen glasnogovornik agencije, ta osoba je bila poprilicno objektivna, bez emocija, te reakcija, cime je nastetila cijeloj situaciji.

Takodjer, iznimno je vazno da prilikom davanja informacija u kriznom komuniciranju, informacija bude ne samo istinita nego i opsirna, time smanjujete mogucnost da novinari vise istrazuju o doticnoj informaciji te time dolaze do neke druge istine.

Ovim primjerom sam naveo glavne greske kriznog komuniciranja, te vam time odmah prikazao sto je dobro napravio g. Čačić u svom upravljanju kriznim stanjem u kojem se nasao.
Vjerujem da svi vi koji citate i posjedujete vozacku dozvolu, upoznati ste s cinjenicom kako je lagano naci se u prometnoj nesreci, posebice neduzni, takodjer vjerujem da je svakom vozacu (pa i meni) najgori moguci scenarij da sudjeluje u prometnoj nesreci sa smrtnom poslijedicom. Nazalost, g. Čačić se upravo u njoj nasao.

Ne zelim ulaziti u politicko djelovanje g. Čačića, niti njegovu stranku, zelim se samo osvrnuti na dobro odradjeno krizno komuniciranje. Nije mi poznato dali je g. Čačić imao kakvog PR savjetnika, ili je to odradio prema moralnim nacelima,no odradio je kvalitetno. Gospodin Čačić nije skrivao emocije, nije skrivao da ga je ova nesreca duboko pogodila te je odlucio napraviti prvi korak- postivati prvo pravilo kriznog PR-a, "biti prvi".

U pismu upucenom javnosti (pismu koje je upuceno prije nego sto su sami mediji saznali za nesrecu), rekao je: "Nesreća je prvenstveno moja osobna tragedija, koja me jako potresla i s kojom se sam moram nositi ." Nakon toga, uslijedio je komentar njegovog kolege iz HNS-a koji je se dosta ponavljao u medijima, "Plakao je kao malo dijete nakon što su mu javili da je jedan ozlijeđeni iz nesreće preminuo."

Takodjer, povukao se nakratko iz javnosti, poslao brzojav obitelji, te kao potpuno realna i moralna osoba, prihvatio sve poslijedice koje su slijedile nakon nesretnog dogadjaja. Vjerujem da mu kao vozacu te javnoj osobi, nije bilo lako, a nije mu lako niti danas, kao covjeku koji je sudjelovao u nesreci koja je izazvala dva smrtna slucaja.

Takodjer, time je koristio i drugo pravilo kriznog PR-a, u javnosti je iznosio istinu i samo istinu. Unatoc tome, nasao se na meti,i danasnjeg intervjua g. Stankovica ali i drugih medija, dali ce se povuci iz politike, sto ce uciniti?

Osobno, smatram da je g. Cacic jedan od rijetkih primjera hrvatske politicke scene koji je u ovakvom nesretnom i kriznom dogadjaju odradio posao kao javna osoba izuzetno kvalitetno. Ne vidim smisao u tome da se povuce iz politike, svi smo mi od krvi i mesa, grijesiti je ljudski, no samo veliki ljudi priznaju greske i rade na tome da se one ne ponove.

Nazalost,hrvatska javnost je potpuno drugacija, ljudi su naviknuli na politicare bez morala, bez poslijedica njihovih postupaka, te unatoc svemu zadrzali svoj polozaj u politici. Slican primjer je gradonacelnik Bandic (nedavni predsjednicki kandidat) koji je pijan uzrokovao nesrecu,zatim je pokusao zataskati, cak utjecao na gubitak posla policajca te nakon dugog vremena, ispricao se javnosti.

Jedan puno manji slucaj a vrlo bahati je bio kada je bivsi premijer Sanader uhvacen kako na utakmici pije alkohol,unatoc tome sto je to striktno zabranjeno. Prema njegovom misljenju,ili misljenju cijelog HDZ-a,njemu krizni PR nije bio potreban. Bio je vijest nekoliko dana i nakon toga sve se vratilo u normalni tijek a gradjani su mu cak dali povjerenje i u slijedecim izborima.

Ono sto je tada trebao napraviti, i sto bih mu s PR mjesta savjetovao u tom trenutku, bilo bi sazivanje press konferencije, javno priznavanje greske, javna isprika gradjanima,navijacima i igracima te javno placanje kazne koja je propisana zakonom. Time bi on postupio moralno i u nacelima pravne i demokratske zemlje. Ovako, nasa javnost percipira politicare kao ljude iznad zakona, u rangu su aristokracije i time ih je postupak g. Čačića dosta iznenadio.

Sve u svemu, vjerujem da je ovaj primjer nedavni, bio dobar primjer kriznog PR-a.