Što je novo na blogu?

Community managment - fail ( Krizno komuniciranje)


I sami znate o mome misljenju na ovakve navlakuse, i "Lajkaj" mi ovo i "lajkaj" mi ono. O tome sam vec pisao u primjeru Jutarnjeg lista - http://www.zeljkoriha.com/2011/01/lajk-ce-biti-dovoljan.html

Ovo je osvrt na sasvim drugaciju situaciju koja se danas razvila oko nove grupne kupnje nazvane "grupnjak". Naime pokrenuli vec standardnu i nimalo inovativnu nagradnu igru kako bi skupili sto vise fanova, i da budem iskren, bilo kakav takav grupon ne skuplja community, oni skupljaju sto vise ljudi kako bi ih spamalo sa svojom ponudom, po meni vec sama strategija je totalni promasaj. Nagradna igra je zanimljiva u toliko sto se osoba mora slikati sa porukom "I ja volim grupnjak". Poruka ko poruka je relativno bezopasna, no kada su ljudi otkrili da razni "roditelji" naslikavaju djecu s takvom porukom, pojavila se rasprava da li je to moralno, normalno i u redu.

Ovdje necu komentirat sitne duse koje svoju maloljetnu djecu koriste za Facebook nagradne igre, to ide njima na dusu, opcenito koristiti djecu za bilo sto je u najmanju ruku jadno, no o tome ce kako kazu reci, institucije ove drzave.

Moj osvrt je na los Community managment/PR tvrtke koja stoji iza Grupnjaka. Ne ne pravim se posebnim community managerom, ekspertom ili doktorom za fejs, vise od 7 godina radim u svakakvim oblicima PR-a i klijente vecinom savjetujem o nacinima komunikacije sa javnoscu, pa tako i on-line, stoga ovo je moj pogled na danasnju situaciji.

Naime sve je krenulo sa clankom Nebojse Grbacica na portalu netokracija.com koji prenosim ovim linkom http://www.netokracija.com/ogorceni-tviterasi-prijavili-fan-stranicu-grupnjaka-6894
Zajednica je ostro reagirala na nagradnu igru, i nakon linkanja istog clanka na fan page grupnjaka, krenula je rasprava u kojoj je i autor teksta Nebojsa Grbacic sudjelovao.


I nastavak:



Sto se dogodilo? Iz ovoga je jasno da se ekipa Grupnjaka malo "zaigrala" i javno usla u raspravu sa autorom teksta, odnosno novinarom u ovom smislu konverzacije. Skolski primjer PR-a kako to ne raditi. Posebice ne na ovakav nacin.

Kako se trebalo reagirati?

Ukoliko je krizno stanje vec nastalo samim clankom, trebao se ostvariti personalizirani kontakt s autorom clanka i dati izjavu, pokusati smiriti stanje koje je  nastalo. To bi puno bolje i profesionalnije izgledalo a  ovako se svelo na obicno on-line prepucavanje koje je nespretno odradjeno. Ovdje se nisu snasli community manageri doticnog grupona u novonastaloj situaciji, iako su po meni morali biti jako svjesni u sto ulaze ukoliko dopustaju fotografije na svojoj fan stranici sa ovakvim sadrzajem. Djecu dovoditi u kontekst grupnjaka, na najvecoj drustvenoj mrezi na svijetu, u kojoj pedofili vire iz svakog kuta, u najmanju je ruku glupo. Ukoliko su roditelji bili nesavjesni, ipak je tvrtka trebala takve prijave na nagradnu igru sankcionirati.

Ovdje sad ne pisem o granici koju su mozda trebali povuci, ovdje sada govorim o nepripremljenoj ekipi na mogucu "kriznu situaciju" i onda jos lose odradjenu komunikaciju sa novinarom.

Na kraju smo ipak dosli do:

No pitanje je da li je to uopce trebalo biti?

Neki PR-ovci bi rekli, svaki PR je dobar PR, osobno mislim da ovakav PR nikome nije potreban, posebice brandu koji je tek dosao na trziste i koji si radi on-line reputaciju i off-line image. Kakav to image stvara?
Istina, danas se puno pricalo o grupnjaku, no na koji nacin? Koliko vidim mnogo su potencijalnih korisnika (ukljucujuci mene) izgubili, i jos lose odradili komunikaciju.

Los dan za community managere grupnjaka, nadam se da su naucili nesto iz ovoga, i moj savjet, nikako,ali nikako javno ne ulaziti s emocijama u rasprave s novinarima koji imaju suprotno misljenje od vas.