Što je novo na blogu?

Moderni problemi, modernog zanimanja - Community manager



U zadnje vrijeme u Hrvatskoj primjecujem veliki rast u Facebook oglasavanju, seminarima (u kojima i sam participiram s kolegama), te porastu community managera. Novo zanimanje,novi trendovi a  sve mi smrdi na "piaruše" koje su bile hit prije 10-tak godina. Svi su radili PR i uzimali novce, no nitkome nije bas bilo jasno za sto uzimaju novce.

Tako se sada i balon community managera puni i samo sto nije puknuo. U zadnjih nekoliko mjeseci imao sam  prilike vidjeti svakakvih usluga, svakakvih ponuda i cijena, unificiranosti nema, niti se zna tocno o cemu se govori. Imam osjecaj da se ozbiljno skrenulo s puta a koliko pricam i s kolegama, osjecaj je obostran.

Pioniri community managementa u Hrvatskoj  (a ja zasigurno nisam medju njima) vjerujem da se sada susrecu s modernim problemima zanimanja/zanata koji su uveli i koji su tako uspjesno pokrenuli. I sada ih treba definirati kako se ne bi ponovili.

Prestaje se biti community i postaje se samo manager, po sili prilike internet manager, sales manager, key account manager no vise ne community manager.

Sve je u brojkama, nista u ljudima

Fanovi su postali brojke, Followeri statistika, YouTube/Blog pregledi i komentari samo jos jedan mali dio "uspjesne" social media kampanje. Zica se za "lajkove" , ponekad i iznimno neprimjereno samo da bi statistike bile sve bolje. Prestalo se slusati, a ako se sjetimo glavnog plana drustvenih medija, slusanje zajednice je 50% posla. Vec sam pisao o direktnom ROI-u na drustvenim mrezama, opipljiv je i mjerljiv, i tko tvrdi suprotno, iznimno se vara. No od ljudi raditi statistike i "lajkove" otislo je van okvira pravog community managementa.

I sada se ne razumije sto je to community management i sto to community manager radi. Zapravo vrlo je jednostavno, kao sto ime kaze, community je zajednica, i on je da karikiram zapravo vijecnik, procelnik ili pak predstavnik stanara. Svi oko svog branda zele okupiti neku zajednicu, zajednica je ta koja vas voli, mrzi i na kraju kupuje, tom on-line zajednicom se treba baviti, treba je animirati, treba joj kao maloj djeci uvijek nesto posebno davati. Najvise se zaboravlja, ljudi "lajkaju" vas, pa je pristojno da i vi njih "lajkate".

Stari problemi u moderna vremena 

Problemi su razni, no primjecujem da Hrvatska kao po svemu odlazi od standardnih trendova i stvara svoje blakanske trendove, trendove koji su zastranili i napravili puno problema community managerima. Nije bitno tko su fanovi, bitno je da ih ima, cesto sam se susreo s tim pojmom, no kada treba nesto prodati, onda su veliki problemi, gdje su svi ti  silni ljudi i zasto nema prodaje, a svi nesto prodaju na tom Facebooku.

Community manageri sada moraju  biti sve samo ne ono zbog cega su zaposleni, a zaposleni su zbog zajednice s kojom ce svakodnevno kao brand/proizvod komunicirati i tako ispunjavati jednu od najvaznijih misija drustvenih medija, pribliziti brand i tvrtku korisnicima, otvoriti se prema njima i dvosmjerno komunicirati.

Will tweet for food

Nismo ni zapoceli pravu eru drustvenih medija i community managera a vec imamo prve moderne probleme. Osobno mi je drago da se javnost educira i informira pa tako se nadam da ce svim community managerima uskoro posao biti puno jednostavniji i razumljiviji. Zaboravilo se da community manager rade za zajednicu i kroz tu zajednicu promoviraju brandove za koje rade. Pristup da je zajednica na drustvenim mrezama radi branda, nazalost postaje mainstream u Hrvatskoj, a zapravo brand je taj koji mora biti radi zajednice prisutan na drustvenim mrezama.