Lažni James B. Foley na Twitteru i Facebooku (US Ambassador to Croatia)

Jutros se oko 08:30 na Twitteru pojavio James B. Foley, veleposlanik SAD-a u Republici Hrvatskoj. No prema izjavi postanoj na sluzbenoj Facebook fan stranici Americkog veleposlanstva u Zagrebu, Twitter i Facebook racuni nisu sluzbeni komunikacijski kanali Veleposlanika B.Foleya.

Izgleda da je netko zelio iskoristiti jucerasnji pokusaj "razgovora" na engleskom jeziku izmedju Premijerke Kosor i Veleposlanika Jamesa B.Foleya i malo se zabaviti na drustvenim mrezama. Link na susret- http://www.youtube.com/watch?v=FtZmSmlpJ0Y Necu uopce ulaziti u preformans nase Premijerke :). 

Sluzbena izjava Veleposlanstva SAD-a u Zagrebu na Facebooku:

Sve je izgledalo dosta sluzbeno, od samog profila:

Do pocetnih twittova:

A cak je kreirao i Facebook profil:

Domaci politicar Radimir Cacic rado je usao u razgovor na twitteru sa "veleposlanikom" Foleyem:

Nedavno smo imali slucaj da Tatjana Juric angazira odvjetnika kako bi stala na kraj "fake" profilima na drustvenim mrezama koji su joj napravili puno problema.

Jos twittova "veleposlanika" Jamesa B.Foleyea:

Ovaj slucaj je vrlo ozbiljan, posebice za onu osobu ili osobe koje su ovo napravile. Naime sigurnosni sustav SAD-a, posebice nakon 11.09. je na vrlo visokoj razini, a obzirom da je Veleposlanik najviseg diplomatskog ranga (ispod Ministra vanjskih poslova i Predsjednika drzave), ovo je vrlo ozbiljno kazneno dijelo, kako po Hrvatskim tako i po Americkim zakonima.

Problem je sto doticna osoba ili osobe nisu bas previse razmisljale o posljedicama, naime vrlo je moguce da Americke sigurnosne sluzbe imaju pristup Twitterovim i Facebookovim serverskim logovima, stoga nece im biti tesko naci IP adresu s koje su ovi profili napravljeni, kao i e-mail adrese koristene u registraciji.

Malo sam istrazivao i otkrio da u SAD-u se moze dobiti preko 30 godina zatvora ukoliko se oponasa drzavnog sluzbenika. A ovo je jos veci prekrsaj, jer na kraju krajeva u doba terorizma, ovo se moze smatrati teroristickim cinom.

Ovo je i propust Twittera i Facebooka koji su dokazali da nemaju dobar sustav kontrole, posebice ako netko pise da je Veleposlanik neke drzave, i smatram da bi na tome trebali jos poraditi.

Steta nije velika, no napravljena je u pocetnih par sati. Jer su mnogi, ukljucujuci i mene povjerovali da se radi o pravom veleposlaniku (ako je predsjednik na twitteru, zasto ne bi bio i veleposlanik), iako kad bolje razmislim, bio bi to verificirani account od Twittera.

Sve u svemu ne bih bio u koži onih koji su to napravili, ovo je preslo dobar humor, a i posljedice za njih mogu biti vrlo velike.

Read More

Politicke stranke na drustvenim mrezama -spremni za izbore?

Vec se mnogo toga napisalo o predsjedniku Obami i njegovom izbornom uspjehu na internetu. Cak je na slican dobar nacin odradjena kampanja predsjednickog kandidata Vidosevica, a i naravno predsjednika Josipovica ciji rezultat svi znamo a jedino je velik problem sto se komunikacija nije nastavila. Dolaze nam novi izbori, jos ne znamo tocno kada, no vrlo su blizu, pa se svi mi pitamo koja ce strategija nasih politickih stranaka biti na drustvenim mrezama. Kresimir Macan u svom blog postu se pita da li mozemo koristiti Obamine poucke? Link na clanak Ja bih rekao i da mozemo i da ne mozemo, osim sto je takva kampanja zastarjela, ipak bi bila novitet kod nas, a isprobali smo je u predsjednickim izborima. No to je Amerika, mi imamo drugaciji problem i kod nas ce biti mini revolucija a ne parlamentarni izbori.

Ipak nesto se dogadja, iako je SDP Hrvatske vec dosta dugo aktivan i prisutan na twitteru:

i rekao bih jako dobro i kvalitetno, jer na kraju oni su prisutni, a mnogi jos nisu. Upravo tim vodjeni, pojavili su se nedavno i HSLS-ovci:

No problem je sto su se pojavili tek sada, kada je neizvjesno kada ce biti izbori. Tu jos nema neke kvalitetne komunikacije,iako su poceli raditi na tome, a da se HNS ozbiljno uhvatio kampanje dokazuje i nedavno otvaranje facebook fan stranice Radimira Čačića:

Uz njegovu kolegicu Vesnu Pusic koja je dulji niz vremena aktivna na drustvenim mrezama radi predsjednicke kampanje.

Kad smo kod drugih stranaka izdvojio bih i IDS-

Aktivnost postoji, no ono sto korisnici drustvenih mreza cijene je upravo personaliziran pristup, a njega ima najvise u SDP redovima, gdje su saborski zastupnici i gradonacelnik jedni od vrijednih korisnika i clanova twitter zajednice:
Daniel Mondekar

Marija Lugarić

Vojko Obersnel

Naravno ima i drugih, no ovo su jedini politicari koje bih izdvojio po aktivnosti u smislu every day komunikacije a ne samo politicke promocije te jednosmjernih monologa. Na kraju krajeva, Marija i Daniel su i izvrsni reporteri iz Saborskih klupa, i redovito nam javljaju sto se dogadja u Saboru.

Naravno,primjetili ste, HDZ nije prisutan, sumnjam da bi ista pametno i napravio da su prisutni. On-line reputacija im je uvijek bila uzasna a sada je najgora u povijesti te stranke. Oni imaju aktivnosti no sasvim drugacije, njihovo glasacko tijelo se ne nalazi na twitteru, facebooku, youtubeu, digg-u i drugim servisima. Njima je lakse podijeliti 1000 stranackih iskaznica mladima sumjivih motiva, koji ce u predizborno vrijeme vjerojatno komunicirati na raznim forumima i buildati ankete kada ce biti potrebno. 

Usporedba sa strancima? 

Ovaj puta nisam zelio uzimati primjere iz nase okoline, ima ih mnogo, od Slovenije pa dalje. Kljucno je da se mnogi tek sada ukljucuju u drustvene medije, posebice se to osjetilo kod HSLS-a koji se pokusava rijesiti negativnog imagea koalicijskog partnera HDZ-a. HDZ je krenuo u kampanju sa komunjarama, drugovima i drugaricama te crvenim i zutim vragovima. Standardno za njih.

I dalje nitko ne koristi puni potencijal drustvenih medija,  prema gruboj procjeni, Facebook ima 1.096.260 potencijalnih glasaca u Hrvatskoj, ako jos uzmemo cca 10.000 twitterasa koji su vecinom kvalitetni opinion makeri dolazimo do vrlo kvalitetnog komunikacijskog kanala.

No i tu nedostaje full package, YouTube, blog, flickr,foursquare...  a posebice nedostaje komunikacija kod mnogih politicara, dvosmjerna komunikacija i konstantna komunikacija.

Kakav god politicki program postoja, prije cu cijeniti one politicare koji su cijelo vrijeme uz svoje birace (makar i virtualno) nego one koji se sjete to samo u izbornoj godini.

Nazalost nemamo dobar izborni sustav, niti predstavnike u parlamentu "by the people and for the people" pa upravo zbog toga imamo razne on-line kampanje i plagijate koji pokusavaju nesto napraviti. Nama nije potreban Obamin poucak, vec domaci Hrvatski poucak. Podsjetio bih da je Hrvatska vrlo mala zemlja, stoga primjena nacionalne kampanje primjerice SAD-a je potpuno neprimjerena za nase prilike. Kod nas se ne bi smjela kopirati Obamina kampanja vec bih me vise zanimao nacin vodjenja kampanje za gradonacelnika NYC-a i za izbor u gradsku skupstinu NYC-a.

Samo za usporedbu, New York (grad) ima 8.391.881 stanovnika, na tu brojku koja zivi na puno manjem prostoru nego 4.500.000 hrvata, ima 51 zastupnik u gradskom vijecu i gradonacelnika sa ovlastima ranga premijera.

Preostaje nam da vidimo kakve ce komunikacijske strategije imati i koje ce alate koristiti.

Ukoliko zelite pratiti politicke rasprave na twitteru preporucam:

#politikahr

#prosvjed

#saborhr

i mnoge druge.

Dodatak, upravo mi se danas javio g.Radimir Čačić putem twitter profila, stoga i tamo je prisutan:

@radimircacic

Read More

Social media outsourcing da ili ne?

Za Poslovni Puls, pisao sam na temu outsourcinga, odnosno da li outsourcati drustvene medije ili ne. Pa clanak prenosim u cijelosti.

Od kada se pojavio termin outsourcing krajem 90.-tih godina uzrokovan velikim rastom IT kompanija i samih ICT tehnologija, mnoge kompanije su se počele baviti upravo tom granom poslovanja- outsourcingom. Definicija outsourcinga je zapravo vrlo jednostavna, outsourcing je prema wikipediji “contracting out of a business function”.

Jednostavnije, najbolje je to pojasniti na primjeru: do sada se jako često outsourcala IT podrška, stoga umjesto da tvrtka plaća nekog sistem administratora za cca 5.000 kn mjesečno što direktno tvrtku košta puno više (otprilike 8.000kn sa svim davanjima), ona može imati i izvrstan profesionalan IT support za cijenu od 5.000kn + PDV i time uštediti.

Prenesimo to na djelatnost kojom se bavim, odnosi s javnošću i social media marketing. Mnoge tvrtke su odlučile vrlo rano biti prisutne na društvenim medijima, no nisu znale da je to kompleksan posao koji zahtjeva dodatne resurse (vrijeme, ljude..), a u kadrovskom smislu za kvalitetan rad zasigurno još jednu osobu – community managera. Tada su ili jednostavno stale sa on-line aktivnostima ili su nastavile to raditi no vrlo loše, a tome smo svjedoci svaki dan. Neke tvrtke povezuju twitter račune s facebookom kako bi ubrzale proceduru, no zapravo rade si više štete nego koristi.

Problem je također što je outsourcing prouzročio i dosta negativna iskustva koja su kompanije osjetile sa velikim brojem loših outsourcing tvrtki, a to se događalo prema tipičnom scenarijiu – outsourcing tvrtke su preuzele previše klijenta i više nisu mogle kvalitetno raditi podršku svima, što je u poslovanju nedopustivo, a to je rezultiralo dugim čekanjem i sporim odazivom prema klijentima. Tada su se tvrtke uplašile outsourcinga i izgubile povjerenje u ovaj način suradnje.

Ista stvar se događa i sa outsourcingom PR i social media usluga. Veliki problem koji sam uočio je nedostatak komunikacije između klijenta i osobe koja je outsourcana. Da bih to spriječio, odavno sam osmislio princip rada koji i danas prakticiram. Biram klijente prema preporuci, a glavni i osnovni uvjet suradnje je jasna i direktna međusobna komunikacija. Bez nje, jednostavno se ne upuštam u komunikacijska savjetovanja, niti predlažem prisutnost na društvenim medijima. U praksi, od klijenta tražim brz kontakt sa svim glavnim odjelima tvrtke, od odnosa s javnošću do marketinga, supporta i prodaje, bez njih ne mogu kvalitetno obavljati planove koje zajedno dogovorimo.

Naravno, nikada outsourcing osoba neće biti kao osoba koja svaki dan dolazi u tvrtku i radi u njoj, no ukoliko je komunikacija redovna i jasna, outsourcing osoba može postati prividan član te radne zajednice i znati puno toga korisnog, a detalji su najvažniji. Upravo to je ključ uspjeha dobrog outsourcinga.

Stoga, social media outsourcing da ili ne?

Rekao bih da i to veliko da. Ne zato jer sam do nedavno radio in house social media, pa sam prešao na „drugu stranu“ i sada radim outsourcan, već zato jer je outsourcing social media usluga zasigurno najbolje rješenje za tvrtku koja:

a) nema mogućnosti zaposliti kvalitetnu osobu za taj posao,

b) ima osobu koja se bavi komunikacijom i PR-om, no ona ne razumije društvene medije,

c) jednostavno nema kapaciteta i vremena objediniti on-line prisutnost.

Prednost outsourcanih community managera leži u tome što oni 24h dnevno „žive“ na društvenim mrežama, pišu, komuniciraju, komentiraju, dijele i stvaraju on-line sadržaje. Moraju biti „out of the box“ thinkers, spremni na promjene, aktivni i otvoreni za nove ideje. Kao nova grana komunikacijskih poslova pa čak i PR-a, oni se tek formiraju u profesionalce, i da bi bili profesionalci, oni ovaj posao rade od jutra do mraka i ne staju u 16:00 kao svi drugi, njihov posao se nastavlja konstantno. Stoga u ovakvom okruženju puno bolje je svoj on-line dio prepustiti profesionalcima, kao što se to do nedavno puno radilo sa PR-ovcima i marketingašima, jer na kraju dana, svi moraju raditi zajedno.

Zaključak je da bi svaka tvrtka trebala ozbiljno razmotriti da napravi kvalitetan outsourcing i izabere tvrtku koja će joj pružiti upravo takvu kvalitetnu uslugu.

Izvorno na http://www.poslovnipuls.com/2011/03/16/poduzetnistvo-drustveni-mediji/

Read More

Kolektiva Web::Strategija X

Web::Strategija, najveca domaca konferencija o web-u, poslovanju, net marketingu i ostalim aktivnostima vezanim za web ove godine dolazi u jubilarnom X izdanju. Odrzati ce se u Hypo Centru 16.03.2011. druga dva dana 17. i 18. rezervirani su za edukacije. 

Kao Ambasador konferencije, duznost mi je uputiti vas na Kolektiva Web::Strategiju X koja ce okupiti strucne predavace iz podrucja turizma i on-line prodaje. Imao sam i sam iskustva na on-line turizmu i utjecaju drustvenih mreza na turizam dok sam radio na poziciji internet marketing managera u TUI Generalturistu. Ono sto mogu sa sigurnoscu reci, on-line je iznimno bitan za turizam, i oni koji ga najbolje iskoriste imaju najvise sanse da se uzdignu u ovoj financijskoj krizi.

Prednost interneta u turizmu je sto ne postoje granice, stoga mogucnosti on-line bookinga je za sve otvorena, bitno je da je maksimalno iskoristite. Bilo da se radi o SEM ili SMM marketingu, prisustvo i rad na svom brandingu jedini su kljuc uspjeha u turizmu na stranim trzistima. Stoga, ako se bavite turizmom ili se tek planirate baviti, Kolektiva Web::Strategija X je zasigurno mjesto za vas. Uz generalnog sponzora i jednog od najuspjesnijiih domacih groupon siteova Kolektive, uz ovu Web::Strategiju stali su i Virtus Dizajn, Visoka škola za informacijske tehnologije - Vsite, LogIT, Microsoft Hrvatska te mnogi drugi.

Stoga, ne trebam puno pisati, Kolektiva Web::Strategija je must have event koji ne smijete propustit.

Vise informacija na http://www.webstrategija.com/10/

Read More

ROI na društvenim mrežama (ROI in Social Media)

ROI , odnosno popularni Return of Investment standardna je terminologija u ekonomiji u kojoj investitor/korisnik mjeri na koji nacin i u kojoj mjeri mu se vratila investicija. Da ne ulazim u previse teorijskog objasnjavanja ROI-a, o istom mozete pronaci i na wikipediji - Wikipedija ROI.

ROI je postao popularan u SEM (Search Engine Marketing) kampanjama, u kojima posebice Google AdWords pokazuju vrlo mjerljiv ROI, odnosno koliko ste dobili klikova/posjeta za neku kolicinu novaca. Popularni Google Analytics cak omogucava dodavanje raznih goal-ova kojima mjerite ako imate primjerice webshop koliko ste necega prodali i koliko ste ulozili u marketing.

Kada se dotaknemo ROI-a i drustvenih mreza, tu tek dolazi do problema, mnogi novi community manageri te tvrtke koje nude takve usluge, jednostavno izbjegavaju ROI. Oni koji dolaze iz SEM-a, SEO-a i ostalih net marketing grana, oni vole ROI, no dolaze do velike prepreke, ROI je tesko mjeriti na drustvenim medijima. Danas se susrecemo sa najvecom pogreskom community managmenta/consultinga, a to je broj fanova na faceboooku, vecina smatra to glavnim ROI-jem, platili su X novaca na oglasavanje i pridobili X fanova. No pitanje je da li je to zapravo tako? Vec sam pisao o pogreskama communitya i varijanti "lajkni mi ovo ili ono", no kako zapravo pratit dobar ROI jedne social media kampanje.

Budimo realni, tesko cete moci nakon mjesec dana Facebook kampanje i cca 4000 fanova povecati svoju prodaju. Prodaju cete povecati prodajnim aktivnostima i kampanjama. Stoga ROI na drustvenim medijima je vrlo nezahvalan ali kljucan za strategiju cijele kompanije.

Postoji jedna vrlo jednostavna formula za izracun ROI-ja na drustvenim mrezama:

ROI = (revenue - investment) + targeted engagement (new clients) / investment * 100

Naisao sam na par varijanti a ni ova nije losa:

ROI = (revenue - investment) + customer engagement and idea generation / investment * 100

Tu i drugi dolaze do zakljucka ROI-a na izvrsnu Old Spice social media kampanju, koja je Old Spiceu donijela 2700% Twitter followera,  800% Facebook fanova, 300% vise posjeta webu i na kraju rezultirala boljom prodajom Old Spice proizvoda.

Stoga, ROI je moguce pratit, bitno je samo kvalitetno komunicirat sa klijentom sto tocno zeli. Drustvene mreze su najbolji alat za branding, za PR a na kraju i za samu prodaju nekog proizvoda. Cak i ako nesto lose radite, pocinje se pricati o vama.

Ono sto cini kvalitetnu on-line komunikaciju odnosno social media kampanju je dobar komunikacijski plan i definiranje ROI-a.

Read More

Bing - twitter fail

Kako bi nas dragi Boris a.k.a. Gadgeterija rekao, "dešava se i najvećima". Naime Microsoftu se dogodilo ono sto se ne smije niti jednom brandu na twitteru dogoditi, a to je upravo onaj nacin loseg komuniciranja koji nas domaci mobilni operater Tele2 na svom twitteru radi konstantno, spaja feed twittera i facebooka u sto se mozete uvjeriti i skokom na njihov twitter profil http://twitter.com/tele2croatia

Tako se i u doba Oskara dogodio velik propust Microsofta na njihovom sluzbenom Bing twitter profilu - http://twitter.com/bing . Naime netko je odlucio kako je cool spojiti twitpic profil sa twitter profilom i onda po defaultu zaspamati svojih cca 90.000 followera sa automatskim feedom fotografija sa Bingovog partya.

Kada su otkrili sto su napravili, uslijedila je isprika:

Da i velikima se dogadja, kao i malima, stoga pouka ovoga je, ako vam se vec dogodilo, ispricajte se i nastavite dalje.

Read More