Social Commerce

Ukoliko imate Fanpage, i aktivni ste na drustvenim mrezama, sto prvo gledate kao relevantan podatak uspjesnosti na drustvenim mrezama? Popularne "lajkove" i komentare, zatim ukoliko ulazite u dubinu, onda iscitavate na Google Analyitcsu koliko je posjeta na vasu web stranicu putem drustvenih mreza, te njihovu kvalitetu. No, to nije sve, ako pogledamo dublje, mjerenja mogu biti puno veca i tocnija..

Društvene mreže i PR

Social Media and Public Relations are cousins but they arent the same thing. Problem koje tvrtke ne primjete je da obicno daju upravljanje drustvenim mrezama krivim ljudima.

Krizno on-line komuniciranje

Ovo nije jedan wanna-be "how to" , vec skup razumnih savjeta kako postupiti u "kriznoj" situaciji na drustvenim mrezama. Podijelio sam "krizu" na tri djela, Detekcija (prepoznavanje), Akcija i Win situacija (win-win u krizi).

"Lajk" ce biti dovoljan

"Like" postaje isforsirana opcija sa jednim jedinim ciljem i to mnogi klijenti kojima upravljaju razne "community managment agencije" ne razumiju, "Like" opcija nije za vas dragi klijenti, nego za agencije/davatelje usluga.

Geolokacijski marketing - Jeste li napravili check in? :)

Pravu snagu geolokacijske mreze iskusio sam na putu u inozemstvo, nema boljeg nego naci se u nekoj ulici, pozeliti nesto pojesti, upaliti Foursquare i vidjeti gdje su obliznji restorani. Onda tek postaje zabavno.

Izbori 2.0


Parlamentarni Izbori u RH samo sto nisu krenuli, odnosno sto se tice on-line zajednice, oni su krenuli. U ovom tekstu cu se osvrnuti na politicke stranke u Hrvatskoj koje su usle u izbornu kampanju putem drustvenih mreza. Uzeo sam primjere aktivnih stranaka koje komuniciraju s glasackim tjelom i primjenjuju tehnike politickog komuniciranja za koje bih rekao da su primjerene za demokraciju 21. stoljeca. Prije nego sto se osvrnem na domace stanje, skrenuo bih vam paznju na ne tako daleke susjede koji aktivno koriste drustvene mreze u komuniciranju sa gradjanima. Ne necu se osvrtati na kampanju Barracka Obame, niti na generalne izbore u Ujedinjenom Kraljevstvu, uzet cu primjer iz zemlje koja je nekada pripadala Jugoslaviji. Prenosim objavu sa sluzbenih stranica Vlade Crne Gore od 01.06.2011.:

"Podgorica, Montenegro (1 June 2011) – Government of Montenegro has launched its official Twitter page: @MeGovernment. The page will be used to communicate Government of Montenegro news, updates and other information of relevance to the international public.

The decision to start-up a Twitter account came from Government’s growing interest in the social media and perception of its ever-increasing impact in today’s world.

You can follow the Government of Montenegro on Twitter by clicking on this link. When posting on Montenegro we will be using the hashtag #Montenegro."

Vlada Crne Gore odvazila se i krenula u Twitter komunikaciju, a njezin Premijer Igor Luksic pokazuje primjer modernog i dinamicnog politicara koji vrlo aktivno komunicira na svojoj fan stranici http://www.facebook.com/igorluksic .

Takodjer impresioniralo me kada je snimio video odgovor koji danas prakticira Kukuriku koalicija prema svojim Facebook fanovima:


Ovim uvodom krecem u pregled domacih stranaka aktivnih na drustvenim mrezama.

Izbori 2.0

Kukuriku koalicija

Kukuriku koalicija koristi drustvene mreze u punom zamahu, vrlo kvalitetno i moram priznati da po prvi puta vidim dosta dobru strategiju u komuniciranju na  internetu tokom kampanje (osim nekih prijasnjih kampanja).

Kukuriku koaliciju mozete pronaci na Facebooku http://www.facebook.com/kukurikukoalicija


A osim Facebooka vrlo kvalitetno koristi i twitter:

Koristeci hashtag #Plan21 aktivno sudjeluju u komunikaciji oko Plana21 sto je vrlo pohvalno obzirom da na trenutnom Hrvatskom internet prostoru i nemaju neke konkurencije:


Twitter su implementirali na svojim javnim nastupima a kako dinamicno odgovaraju na pitanja sam i ja iskusio vec 2 puta, gdje moram priznati da im ne dam bas previse mira. :)


Primjerice nedavno sam imao nekoliko pitanja oko vanjsko politickog plana i dobio sam odgovor u video obliku od g. Mimice.



Kada bi rezimirao, Kukuriku koalicija koristi puni potencijal drustvenih mreza i to na najbolji moguci nacin, dvosmjerna komunikacija. Osim sto su pojedini politicari iz stranke aktivni na drustvenim mrezama, i zajedno  kao koalicija funkiconiraju izvrsno.

HSLS

Nacin na koji je Darinko Kosor - predsjednik HSLS-a usao u izbornu utrku, vrlo je zanimljiv, a po meni i pomalo bizaran. Osim sto je pokrenuo Facebook fan stranicu naziva "THE Kosor" http://www.facebook.com/thekosor


Pod Info je napisao:

"Nije Jadranka, Darinko je! Bliže se izbori i svi sad nešto govore no nitko ne odgovara.
Darinko Kosor odgovara na sva vaša pitanja, čak i ona najteža!

Postavljajte pitanja na našem Zidu i lajkajte ona na koja najviše želite čuti odgovor.
Pitanja s najvećim brojem glasova ćemo drugi dan odgovoriti.

Raspalite!"


Takodjer Darinko Kosor je relativno aktivan na twitteru gdje aktivno ulazi u komunikaciju http://twitter.com/#!/darinkokosor

Oglasivacka kampanja na Facebooku im je vrlo dobra, no pitam se da li je THE Kosor ipak dosta dobar naziv za kampanju, svjestan sam da je trenutno u RH tesko nositi prezime Kosor, no ipak ovakav nacin mi nije bas primjeren. Sve u svemu vidjet cemo kako ce glasaci reagirati.

Hrvatski Laburisti

Laburisti na celu sa Dragutinom Lesarom odlucili su drugaciju taktiku, prebacili su svu komunikaciju na predsjednika stranke g. Lesara sto su i twittnuli:


Dragutin Lesar je aktivni korisnik Facebooka  i Twittera i mozete ga pronaci na:

Laburisti vrlo vjesto koriste drustvene mreze, odnosno Draguti Lesar, gdje aktivno komentira i odgovara na upite gradjana.

ZAKLJUCAK

Da, pitate se gdje je HDZ? Nema ga, iz jednostavnog razloga sto biracko tjelo HDZ-a nije na internetu, mozda je ovo bilo okrutno, no to je realnost. Stoga Hrvatskim internet prostorom dominira Kukuriku koalicija, a i Ladonja koja je ipak locirana u Istri i fokusirana samo za taj prostor. Laburisti su dosta aktivni no osjeti se da nemaju financijska sredstva kao Kukuriku koalicija. 

Za sada politicko komuniciranje je vrlo korektno, Kukuriku se ozbiljno bacilo u posao odgovora i komunikacije s korisnicima Facebooka i Twittera. Ovime stvaraju prednost pred onom neodlucnom populacijom koja koristi drustvene mreze i u prosjeku su napredniji internet korisnici. Osobno se nadam da ukoliko osvoje izbore da ce nastaviti ovakvu komunikaciju kao sto to radi Vlada Crne Gore i da ce time raditi na svojoj bazi starih i potencijalno novih biraca. Nazalost Predsjednik Josipovic je stao sa koristenjem twittera a tu i tamo koristi Facebook.

Razlika između Fejsbuka i Tvitera – zašto Tviter korisnici vrede više - by Istok Pavlović


Redovito citam izvrstan blog Istoka Pavlovića , pa sam naisao na njegov zanimljiv osvrt na Twitter i Facebook korisnike u Srbiji, isto bih mogao primjeniti za hrvatsku scenu. U Hrvatskoj imamo cca 1.400.000 korisnika Facebooka i cca 19.000 korisnika Twittera (aktivnih 7.000). Cesto drzim predavanja o drustvenim mrezama - Web::Edukacija i SMM seminar (Mirakul), i primjecujem porast interesa za Twitterom. Cak se nedavno razvila i prica oko ROI-a na Twitteru, naime istina je da ponekad preveliko ulaganje u Twitter ne mora znaciti direktan povrat investicije. Opet, Google voli Twitter, Google to nagradjuje boljom pozicijom na organic trazilici, takodjer mediji vole Twitter, stoga prednosti Twittera su velike. Cak sam i svjedocio situacijama u kojima sam bio angaziran i u kojima je neki proizvod prodavan vise puta upravo putem Twittera. 

Da se ne raspisujem dalje, prenosim blog post Istoka Pavlovića (izvorno - http://www.istokpavlovic.com/blog/razlika-izmedu-fejsbuka-i-tvitera-zasto-tviter-korisnici-vrede-vise/ )

Više puta sam ovo pomenuo u raznim tekstovima, ali pošto primećujem da i dalje ljudi koji nisu iz web posla ne razumeju razliku, evo ovde jednog kratkog pojašnjenja.

Mnoge domaće firme i političke stranke razmišljaju na sledeći način: Na Fejsbuku ima 2 miliona ljudi, na Tviteru 50.000, što je zanemarivo malo u odnosu na Fejsbuk, i onda se uopšte ne bave Tviterom.

Potpuno je nedopustivo da neko ko za sebe tvrdi da poseduje i gradi nekakav brend razmišlja na taj način. Kao da imaju tezgu na buvljaku pa “daj da pomerim tezgu pored ulaza, prodaće se više čarapa”.

Poenta je u sledećem: za velike brendove i političke partije prosečan Tviter korisnik vredi mnogo, mnogo više od prosečnog korisika Fejsbuka. Na Tviteru se nalaze takozvani early adoptersi, opširnije o tome imate u mom tekstu o difuziji inovacija.

Prosečan korisnik Twittera je dakle early adopter, osoba koja ima dosta uticaja na neki svoj krug ljudi, koja inovira ideje u društvo i menja javno mnjenje u svojoj mikrozajednici.

Sa druge strane, prosečan korisnik Fejsbuka je klasičan mediokritet koji kači slike svog bicepsa sa plaže iz Budve i uticajan je jedino na svoju babu da mu napravi sarmu.
Gde su bre slike na ovom Tviteru? Šta me briga šta piše ova, ‘oću da je vidim u kupaćem!

Ljudi, da banalizujemo stvari do krajnjeg minimuma, većina ljudi će reći “Na Fejsbuku ima slika, na Tviteru nema”.

Tih 50.000 ljudi koji su došli na Tviter, došli su tu da bi svojim rečima i mislima nekako uticali na društvo oko sebe. To su ljudi koji imaju dara za komunikaciju, PR, uticaj na ljude i nametanje mišljenja. Govorim o proseku, naravnu, ima i na Tviteru autističnih ludaka.

Sa druge strane, od ovih dva miliona ljudi na Fejsbuku, njih 1.900.000 je tu došlo da bi se švalerali i/ili igrali igrice. Njima kad pokažete Tviter, reći će “šta je bre ovo, nema slika, čemu ovo služi? Gde su ribe? Pa dobro, vidim da je ovo žensko, ali nema slika, samo neke njene rečenice, šta će mi to.”

Dakle, sa ovakvom postavkom stvari došlo je do segmentacije ljudi, a vi i sami možete zaključiti kakav tip ljudi je na Tviteru.

Plus – tehnički gledano, potencijal Tvitera za širenje informacija je mnogo veći. Profili na Tviteru su uglavnom javni i broj pratilaca je neograničen. Profili na Fejsbuku su uglavnom zaključani za javnost i vrlo ograničen broj ljudi vidi šta neko postavlja. Na Fejsbuku ima mnogo više cenzure i masu stvari će vam ukloniti pa čak i ugasiti profil, a na Tviteru možete postovati šta god.

Većina Tviteraša ima i nalog na Fejsbuku, ali će na Tviter uvek postavljati inteligentnije i društveno angažovanije stvari nego na Fejsbuk.

Tviter korisnici vrede mnogo više
Ovde govorim o čisto marketinškoj vrednosti, da ne bude zabune da zagovaram nekakav elitizam. Ako posmatramo sa strane Boga, ili u šta god verujete, svi ljudi vrede isto, i onaj prosjak na ulici bez kompjutera i Tviteraš. Ali, ako merimo marketinšku vrednost, prosečan Tviter korisnik vredi mnogo više od prosečnog Fejsbuk korisnika. Ovo, podvlačim, važi za velike brendove, za mali biznis računica “ovde ima više naroda, udri tamo” je potpuno opravdana.

Amerikanci su ovo davno shvatili, te su njihovi političari tamo najaktivniji na Tviteru.

Eto, toliko o tome, a sad možete da tvitnete ovaj tekst :)

----

Za kraj bih dodao, princip drustvenih mreza je manje/vise isti, bitan je alat koji koristimo, danas je trend Twitter i Facebook, tko zna sto ce nam buducnost donijeti :).

Komentirao za ezadar: Barbara Slade, Željko Riha i Davor Runje o novoj metrici Facebook fan stranica


Prenosim clanak koji je napisao izvorno Mladen Malik sa portala eZadar. eZadar mozete pratiti i na twitteru http://twitter.com/#!/eZadar . Pitanja koja je Malden postavio Barbari Slade, Davoru Runje i meni odnosila su se na novu metriku Facebook fan stranica - "are talking about this", obzirom da smo odgovarali na tri pitanja koja objasnjavaju tu metriku, necu duljiti nego prenijeti clanak:

Pitanja

1. Što nova Facebookova metrika znači za hrvatske brandove?

2. Kako i koliko se ona može odraziti na reputaciju brandova i community managera u Hvatskoj?

3. Komentar rezultata najvećih hrvatskih brandova u svjetlu nove metrike.

Jučerašnja pojava Facebook-ovog novog alata za praćenje interakcije fanova na Facebook stranicama unutar sedam dana "People are talking about" izazvala je podosta bure u industriji, ponajviše na hrvatskim društvenim mrežama gdje većina zainteresiranih dnevno međusobno komunicira...

Najbrže je reagirao Index koji je u članku bez suvišnih uljepšavanja ukazao na problem "kupovine" fanova od strane pojedinih hrvatskih brandova.

Osobno sam jučer napravio ad hoc brojčanu analizu najktivnijih i najpoznatijih hrvatskih brandova na Facebooku, iz koje se također ponešto dade iščitati, iako nisu u obzir uzete mnoge važne činjenice i faktori, već je rađena na bazi suhoparnih brojki iz Socialsense.meanalize zagrebačke agencije Drap.

Ipak kako bismo svi zajedno dobili kvalitetniju informaciju o čemu se zapravo radi u novoj Facebook metrici, te kako bi se ona mogla odraziti na percepciju i reputaciju pojedinih brandova na Facebooku, upitali smo troje hrvatskih autoriteta iz industrije za komentar o posljedicama nove metrike na hrvatske brandove i industriju commuity managementa.

Ista pitanja postavili smo Željku Rihi community manageru u Bika.net, freelance novinarki i community managerici Barbari Slade i Davoru Runji iz agencije Drap:

Željko Riha , (@zriha) community manager u Bika.net

1. Novi alat, odnosno bolje rečeno novi feature Facebook fan stranica nazvan "People are talking about" omogućava svima uvid u interakciju korisnika u vremenskom razdoblju od tjedan dana. Naravno kako se radi o transparentnoj statistici koja je dostupna svima, ova statistika je dosta važna za one brandove koji žele zaraditi od dodatnih statusa na fan stranici. Također govori o aktivnosti community managementa i njihovoj kreativnosti.

2. Ovaj dodatak fan stranicama zapravo je brojka koja pokazuje kombinaciju dobre reputacije branda i community managementa. S druge strane otvara vrata starim i dosadnim trikovima poput "lajk za ovo ili lajk za ono" koji prividno dižu tu brojku ukoliko se učestalo ponavljaju. Zapravo radi se o tome da mnogi koji su jednom u životu kliknuli "Like" za neki brand, vjerojatno ponekad žele vidjeti i pokoji status ili dobiti odgovor na nekakav upit. To je ključ dobre reputacije i community managementa, a ne sama brojka i broj "lajkova".

3. Teško je komentirati rezultate najvećih hrvatskih brandova na Facebooku (ukoliko govorimo o broju fanova) , neki imaju vrlo porazne rezultate, a neki imaju jako dobre. Obzirom na metriku dotične brojke, ona govori samo koliko je neki brand aktivan odnosno neaktivan.

Pravi ROI za neke brandove, poput primjerice Konzuma kojeg je Index naveo bi bila prodaja pojedinih artikala na Facebooku, a ne broj "lajkova" i komentara. News portali si mogu dopustiti raznu metriku jer na kraju krajeva, njihov ROI je broj fanova, no opet govorimo o brojci pravih i targetiranih fanova koji se žele uključiti

Dodao bih samo za kraj, da je i dalje ključ dobre reputacije na Facebooku kreativan community management i kvalitetna advertising kampanja. Sve ostalo je u drugom planu, naravno uz kvalitetno definiranje ROI-a. Činjenica je da su mnoge Fan stranice s kojima sam se ja susreo dosta loše targetirane, imaju krivu demografiju fanova a upravo to je ono na sto se brandovi moraju fokusirati ukoliko žele uspjeti.

Broj "fanova" i broj fanova je isto nešto na što su mnogi zaboravili, pa bih rekao kako se i dalje vraćamo na staru utrku brojkama.

Barbara Slade, (@barbaraslade ), freelance novinarka i community managerica
Nova metrika, kako je prvotno pogrešno interpretirano putem nekim naših medija, ne pokazuje da su fanovi određenog brenda kupljeni, već ukazuje na aktivnost postojećih fanova. Dakle, za brend će prvenstveno sad biti ključno da svoje postojeće fanove što više angažira, da probudi one "uspavane" fanove koji su nekad kliknuti "LIKE" i onda zaboravili da brend postoji. Ako imaju 100.000 kupljenih fanova, njih neće nikako moći animirati pa sad jeftino građenje velike brojke dolazi na naplatu.

S druge strane, pojedini brendovi/profili ne žive čitavu godinu, poput Windays konferencije ili Zagreb Film Festivala i sasvim je normalno da oni imaju manje ljudi "koji pričaju o tome" u vrijeme kada nisu zanimljivi korisnicima jer se događaj oko kojeg je sagrađena facebook zajednica ne održava čitavu godinu. Tako će Windaysova FB stranica sigurno imati bolji odaziv u travnju, dok sad "spava", a Zagreb Film festival je ovih dana zanimljiv ljudima jer se bliži vrijeme festivala.

Dakle, svakako treba razdvojiti brendove.

2. Najgore će proći brendovi koji već imaju reputaciju kupljenih, ili "na silu pribavljenih" fanova. Govorim o brendovima čiji je neprirodni rast od 10-ak (i čak 50!) tisuća fanova tjedno bio rezultat il kupnje ili agresivne kampanje i nagradnih igara. Njihovi fanovi su ili nepostojeći ili im je brend kao takav više nezanimljiv, ali nisu još stisnuli "Unlike". Nepostojeći korisnici koji su ranije služili kao divan ukras na stranici sad postaju smetnja.

Moram naglasiti kako je neprirodno očekivati da broj fanova i broj "ljudi koji govore o tome" bude jednak. Ako uzmemo sebe za primjer, sigurno smo i sami fanovi na desetke stranica koje ne lajkamo ili komentiramo na dnevnoj ili tjednoj bazi. I mi smo često lijeni fanovi, jer jednostavno nekad nemamo vremena, nekad nemamo interesa, a nekad i u potpunosti zaboravimo na brend ukoliko smo ga jednog skrili iz News Feeda ili je on sam ostao neprimjećen zbog lošeg page ranka.

Community manageri će imati više posla da dignu tu interakciju među postojećim korisnicima i da osmisle nove načine animacije postojećih fanova, jer sad svi vide nesrazmjer između broja fanova i stvarne interakcije.

3. Da ne ulazim u analize drugih stranica, mogu na primjeru profila Jutarnjeg lista, kojem sam osobno vodila na Facebooku godinu dana, reći kako stvari stoje.

Jutarnji list sam preuzela od iStudija na nekih 90-ak tisuća, te sam tijekom godine dana polagano dizala broj korisnika na 170.000 korisnika. Dajem svoju riječ da novostečenih 80.000 korisnika nije kupljeno putem nekog servisa, niti su na naši profil korisnici došli putem Facebook oglasa. Ta je baza građena dnevnim radom kao community manager, a mjerenja SocialSense alata pokazala su da je interakcija na našoj stranici bila na visokoj razini te da smo po nekoliko parametara bili bolji od konkurencije s daleko većim brojem fanova.

Da se opet ponovim, nemoguće je da svih 170.000 fanova bude aktivno stalno. Pojedini brendovi koji su relativno svježi na Facebooku imaju veći broj "ljudi koji pričaju o tome", no treba pričekati da se stanje stabilizira jer nova metrika mjeri nove fanove i one koji su imali neku interakciju". Ne miješati kruške i jabuke i ne uzimati novu metriku zdravo za gotovo. A oni koji su fanove prikupljali novcem i nagradnim igrama, nek' im je sa srećom u aktiviraju "živih mrtvaca".

Davor Runje , (@davorrunje ), Agencija Drap
1. Nova metrika "People talking about" mjeri broj jedinstvenih korisnika Facebooka koji su bili u interakciji sa stranicom putem lajka, komentara, posta i sl. ili su postali fanovi u zadnjih tjedan dana.

Ovo je konceptualno blisko metrici "interakcije" koje već nekoliko mjeseci možemo pratiti na domećem servisuSocialSense.me , a koja je pokazala kako neke naizgled uspješne stranice zapravo imaju jako slabu interakciju. Neke od njih su takve zbog nekvalitetnog community managementa, a neke zbog lažnih fanova koji su se kupovali ili privlačili raznim nagradnim igrama na lajkanje.

Kod usporedbe različitih stranica ipak treba biti oprezan i ne osuđivati ih unaprijed bez da se prouči točno o čemu je riječ. Najbolji primjer za to je izuzetno kvalitetno vođena stranica Ive Josipovića koja ima izvrsne statistike interakcije na statusima, ali zbog relativno rijetkih statusa ima slabe statistike "People talking about" koje se računaju na tjednoj bazi.

2. Nadam se da će se veća pažnja posvetiti kvaliteti interakcije s fanovima, ali već par mjeseci smo svjedoci nabijanja statistika interakcija žicanjem besmislenih komentara i lajkova na besmislenim postovima. Dugoročno gledano, bez kvalitete i inovativnosti neće se moći preživjeti na ovom tržištu jer tržište sazrijeva, klijenti su sve educiraniji i sve je više pokazatelja nekvalitetnog rada. Nadam se da će na kraju ostati samo oni koji to svojim radom i zaslužuju.

3. Što se hrvatskih brandova tiče, tu nema ništa novog jer su ovi rezultati poznati od kada se na SocialSense servisu mogu javno pratiti podaci o interakcijama. Trenutno prividnu prednost imaju brandovi koji su se tek uključili u komunikaciju na Facebooku jer "People are talking about" ubraja i nove fanove, ali to će vrlo brzo doći na svoje kad se baza fanova stabilizira, za kraj će Runje.

Dobri primjeri kvalitetnog CM-a koji imaju i odlične "People are talking about" (PATA) statistike: S.Markovich (2.014 PATA na 6.109 fanova), Sindikat biciklista (1.412/4.643) i Gonzo putopis uživo (3.325/35.454).

Vjerujemo da je su nam Barbara, Željko i Davor pomalo demistificirali posljedice nove metrike među hrvatskim brandovima na Facebooku te da će nova metrika donijeti kao posljedicu puno kvalitetnije i informativnije stranice brandova koje ćemo svi sa zadovoljstvom aktivno "lajkati.

Komentirao sam za PoslovniPuls - Evo kako će jedan PR propust ozbiljno naštetiti ugledu Velebitskog piva



Koliko su u šoku bili predstavnici udruga G.A.S., underground hip hop VG i Punk protiv pedofilije, toliko sam iskreno bio u šoku i ja…
Iako ne uživam pivu, niti je pijem, znam da je Velebitsko pivo dobilo poseban značaj u posljednjih nekoliko godina.
Radi prijatelja sam morao mijenjati lokacije okupljanja i restorane koji su posluživali Velebitsko pivo, a sam marketing Velebitskog piva bio je najbolji mogući, word of mouth, pivo je jednostavno dobro. Vjerojatno bi ovakav imidž Velebitskog piva ostao da se javnosti nije ukazao Karlo Starčević – vlasnik i direktor pivovare Ličanka koja proizvodi spomenuto pivo.
Ne želim sada pretjerano ulaziti u njegove osobne stavove, oni su po svim civilizacijskim normama jednostavno pogrešni, no da li mu je sve ovo trebalo? Vjerujem da nije.
Da je kojim slučajem njegova tvrtka zaposlila vanjsku PR agenciju ili PR osobu zaduženu za odnose s medijima i upravljanje sponzorstvima, ovo vjerojatno nikada ne bi izašlo u javnost. Da je uz to gospodin Starčević odlučio platiti neku vanjsku agenciju koja bi se pozabavila istraživanjem tržišta i zapravo odgovorila na pitanje tko to kupuje njegovo pivo i čini ga bogatim, sigurno bi razmislio prije nego što bi uputio ovakav odgovor Udrugi G.A.S.
Ovaj slučaj samo pokazuje kako mnoge domaće tvrtke u većini slučajeva ne razmišljaju o vlastitoj reputaciji i slici koju stvaraju u javnosti. Do nedavno, Velebitsko pivo je bilo pivo alternativaca, pivo koje je bilo “cool”. Mnogi su ga pili da budu drugačiji od mainstreama pivovara koje dominiraju domaćim tržištem. Gdje je Velebitsko pivo danas? Od tih istih korisnika, ono je bojkotirano.
Postoji cijeli niz proizvoda koje koristimo bez da znamo tko su pravi vlasnici proizvoda i koji su njihovi osobni stavovi. Kada bi ih saznali, vjerujem da mnogi nikada više ne bi koristili mnoge renomirane marke, posebice ako bi imali čvrste ekološke ili društvene stavove. Koliko se kampanja u svijetu vodi protiv proizvođača obuće jer njihove tvornice iskorištavaju djecu u Kini? Ipak, i dalje se njihovi proizvodi kupuju i reklamiraju.
U sustavu u kojem postoji odjel odnosa s javnošću, na gore spomenuti e-mail vjerojatno bi odgovorila osoba zadužena za sponzorstva, vjerojatno bi bio pozitivan i vjerojatno bi i dalje Velebitsko pivo uživalo ugled koje je imalo do sada. Ovako, ugled “Velebitskog” je nepovratno narušen, iako bi sada mogli reći da je svaki PR dobar PR, pa tako i ovaj članak, no iskreno sumnjam. Sumnjam da će punkeri koji se bore protiv pedofilije tek tako prijeći preko svojih stavova radi “običnog” piva
Dragi vlasnici i direktori tvrtki, ukoliko čitate ovo, zapitajte se, da li imate PR i da li vam je potreban?
Imamo i sličnih primjera u svijetu…
Prisjetimo se slučaja glazbenika Davea Carrolla i aviokompanije United Airlines. Iako su mu uništili gitaru vrijednu 3.500 dolara i oglušili se na njegove žalbe, on ih je svojom pjesmom i YouTubeom oštetio za 208 milijuna dolara.

Evo, već je ekipa pokrenula Fan stranicu naziva “Say NO to velebitsko” http://www.facebook.com/pages/Say-NO-to-velebitsko/257352677641254
Izvorno za Poslovni Puls 

Na Webit-u preko 3400 profesionalaca iz 37 zemalja



Mjesto radnje Expo Centar,Sofia, vrijeme radnje 26. i 27.10.2011. sto se odrzava? Webit Congress 2011.
Ostalo je jos 20 dana za registraciju i popust od 20% a prijavljeno je preko 3400 profesionalaca iz podrucja digitalnog marketinga, drustvenih medija, e-commerca, mobilnih i browser tehnologija, startup-a i svih ostalih koji zele prisustvovati najvecoj regionalnoj konferenciji.

Ova dvodneva konferencija ce okupiti profesionalce koji ce moci podijeliti i cuti nova iskustva od top managera iz Googlea, Facebooka, Yahoo!a, Microsofta i BMW-a. Cijeli program mozete procitati ovdje- http://www.webitexpo.com/en/webit/2011/webit_expo_2011_-_the_main_stage.html

Na Social Media MasterClass gostovati ce Gillian Muessig (Predsjednica i suosnivacica najvece svjetske SEO kompanije - SEOmoz). MasterClass je mjesto za brand i marketing managere, on-line i off-line media eksperte  a listu predavanja mozete vidjeti na: http://www.webitexpo.com/en/webit/2011/communities_when_personal_and_corporate_values_merge.html

Creative Lounge Conference kao dio Webita okuplja kreativu oglasavanja koja ce pozorno slusati Edwarda Oparu (Partnera iz Pentagrama), Jasona Littlea (Kreativnog direktora iz Landora), Toma Adamsa (Chief digital officer, FutureBrand WorldWide) i Marvina Liao (Commercial director EMEA Yahoo!). Detalje mozete vidjeti na:
http://www.webitexpo.com/en/webit/2011/webit_expo_2011_-_the_creative_lounge.html

GamesVille i StartupVillage okuplja ljude iz developerskog svijeta a GamesVille ce posebno biti zanimljiv jer je njegov gost Julien Fourgeaud , osoba koja stoji iza Angry Birds. StartupVillage je izvrsno mjesto za podijeliti iskustva sa startupovima te pronaci nacin kako od svog startup-a napraviti pravi proizvod. Vise na:
http://www.webitexpo.com/en/webit/2011/conference/webit_expo_2011_-_startup_village_conference.html

PayPal organizira za developere posebnu radionicu http://www.webitexpo.com/en/webit/2011/devcamp/webit_expo_2011_-_devcamp_seminar.html

Sto reci nego da jedva cekam Webit :) a kako sam silver media partner, pratit cu ga na ovom blogu. Rane prijave idu na http://www.webitexpo.com/en/index.html/discount

Stanje društvenih mreža by Socialbakers


Socialbakers, ekipa koja konstantno radi statistiku drustvenih mreza, napravili su jos jednu infografiku sa statistikama stanja na drustvenim mrezama. Google+ je narastao na 30 milijuna korisnika sto je i dalje vrlo malo u odnosu na 120 milijuna LinkedIn, 200 milijuna Twitter i 760 milijuna Facebook korisnika. Top ljudi na drustvenim mrezama su Eminem, Rihanna, Lady Gaga, Michael Jackson i Shakira. Avio kompanije i telekomi su industrije koje najvise rade na drustvenim mrezama i najvise dobivaju od njih. No da ne duljim dalje, infografika u nastavku, mozete ih posjetiti i na http://www.socialbakers.com/blog/261-socialbakers-presents-our-new-infographic/


Share it

Labels

community management ( 19 ) facebook ( 14 ) Željko Riha ( 11 ) društvene mreže ( 10 ) social media marketing ( 10 ) drustvene mreze ( 9 ) social media ( 9 ) zeljko riha ( 9 ) Davor Runje ( 8 ) PR ( 8 ) Farmeron ( 7 ) Jadranka Kosor ( 7 ) community managment ( 7 ) krizno komuniciranje ( 7 ) odnosi s javnoscu ( 7 ) social networks ( 7 ) HDZ ( 6 ) Osijek ( 6 ) krizni PR ( 6 ) Miroslav Varga ( 5 ) roi on social media ( 5 ) Damir Podhorski ( 4 ) Ivo Sanader ( 4 ) Krešimir Macan ( 4 ) kanapejic komunikacije ( 4 ) netokracija ( 4 ) Barbara Slade ( 3 ) Google plus ( 3 ) Microsoft ( 3 ) Nokia ( 3 ) Obama ( 3 ) SEM ( 3 ) SEO ( 3 ) Sony Ericsson ( 3 ) Vlada RH ( 3 ) android tablet ( 3 ) blog ( 3 ) drma ( 3 ) facebook oglašavanje ( 3 ) hrvatska udruga stručnjaka za komunikaciju na društvenim mrežama ( 3 ) izbori 2011 ( 3 ) krizno komuniciranje na drustvenim mrezama ( 3 ) roi na društvenim mrežama ( 3 ) Ana Keglović Horvat ( 2 ) Ana Pejic ( 2 ) Barrack Obama ( 2 ) Ciceron komunikacije ( 2 ) Citroen C-Zero ( 2 ) Daniel Mondekar ( 2 ) Darko Milinovic ( 2 ) Escape studio ( 2 ) Google AdWords ( 2 ) Google Circles ( 2 ) Google+ ( 2 ) HUOJ ( 2 ) Hrvatska ( 2 ) Ivo Spigel ( 2 ) Jullia Gillard ( 2 ) PR u politici ( 2 ) T-Mobile ( 2 ) Tvitomanija ( 2 ) Zorin Radovancevic ( 2 ) adwords ( 2 ) agencije ( 2 ) bodyguard ( 2 ) community manager ( 2 ) e mobilnost ( 2 ) električni automobil ( 2 ) engleski jezik ( 2 ) facebook fan page ( 2 ) foursquare ( 2 ) geolokacijski marketing ( 2 ) institut hrvoje pozar ( 2 ) kanapejic community management ( 2 ) korupcija ( 2 ) social media outsourcing ( 2 ) social media revolution ( 2 ) život u Osijeku ( 2 ) 2010. funny ( 1 ) 2011 godina ( 1 ) 2013 godina ( 1 ) 3. world country ( 1 ) Afganistan ( 1 ) Agencija za elektroničke medije ( 1 ) Aleksandar Petković ( 1 ) Aleksandra Kolaric ( 1 ) Alemka Lisinski ( 1 ) Amis Telekom ( 1 ) Anctu ( 1 ) Android ( 1 ) Asus ( 1 ) Asus Eee Pad Transformer ( 1 ) Audio-Technica AT-LP120-USB ( 1 ) Bon Bon ( 1 ) Carl Bildt ( 1 ) Carpe Diem ( 1 ) Crno jaje ( 1 ) Croatia Airlines ( 1 ) Damir Lazarevic ( 1 ) Deda Bor ( 1 ) Denis Kuljiš ( 1 ) Dimitry Medvedev ( 1 ) Discogs ( 1 ) Facebook aplikacije ( 1 ) Facebook like ( 1 ) Facebook pravila nagradnih igara ( 1 ) FedEx ( 1 ) Focal ( 1 ) Hans Blix ( 1 ) Hrvatska udruga za odnose s javnoscu ( 1 ) Hrvoje Bujas ( 1 ) Kanapejić ( 1 ) New York strip steak ( 1 ) TUI Russia ( 1 ) agencija za odnose s javnošću osijek ( 1 ) akcija ( 1 ) audiofil ( 1 ) biciklizam ( 1 ) blindirani BMW ( 1 ) community management agencija ( 1 ) community manager appreciation day ( 1 ) darinko kosor ( 1 ) diploma i posao ( 1 ) diplomacija ( 1 ) dobar community management ( 1 ) dobar posao bez diplome ( 1 ) dobar posao sa diplomom ( 1 ) dobar primjer kriznog komunciranja ( 1 ) dobro koristenje drustvenih mreza ( 1 ) facebook advertising ( 1 ) facebook commerce ( 1 ) fake facebook profile ( 1 ) fake twitter profile ( 1 ) fanovi ( 1 ) galaxy tab 8.9 ( 1 ) ina ( 1 ) izbori 2012 ( 1 ) izborna kampanja ( 1 ) jadni splicani ( 1 ) javni nastup ( 1 ) katalog gramofonskih ploča ( 1 ) mobile-place.info ( 1 ) neisplata plaća ( 1 ) oglasavanje na gipsu ( 1 ) oskar ( 1 ) place politicara u RH ( 1 ) pozitivan primjer kriznog komuniciranja crno jaje ( 1 ) social commerce ( 1 ) social media masterclass ( 1 ) test Citroen C-Zero ( 1 ) test PS Vita ( 1 ) test PlayStation Vita ( 1 ) test Vespa ( 1 ) test Vespa LX 125 ( 1 ) test Xperia Z tablet ( 1 ) test toyota auris ( 1 )